ВОЗВРАТ И ОБМЕН
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
Редакция от 25 сентября 2026 года
Мы хотим, чтобы порядок возврата товара был понятным и не ограничивал права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Настоящие условия применяются к товарам, приобретённым дистанционным способом на сайте:
1. Продавец
Индивидуальный предприниматель Медалов Джабраил Султанович
ИНН: 201480906262
ОГРНИП: 324774600020445
Сайт: https://6lankname.com
Электронная почта по вопросам заказов и возвратов:
2. Отказ от товара до его получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Если заказ ещё не передан в доставку, пожалуйста, как можно скорее напишите нам по адресу:
В обращении желательно указать номер заказа и адрес электронной почты или номер телефона, указанный при оформлении.
Если заказ уже передан службе доставки, напишите нам — порядок дальнейших действий будет зависеть от фактической стадии доставки.
3. Возврат товара надлежащего качества после получения
При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
Рекомендуем также сохранить:
упаковку товара;
фабричные ярлыки и бирки;
комплектность товара;
документы и иные принадлежности, переданные вместе с товаром.
Отсутствие кассового чека или другого документа о покупке само по себе не лишает Покупателя права подтвердить приобретение товара у Продавца иными доказательствами.
4. Как исчисляется срок возврата
Срок возврата товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, составляет 7 дней после передачи товара Покупателю.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.
Поэтому информация о возврате также может предоставляться Покупателю вместе с заказом либо иным способом, позволяющим сохранить её в письменной форме.
5. Как оформить возврат
Чтобы начать возврат, направьте письмо на:
В письме желательно указать:
имя и фамилию Покупателя;
номер заказа;
товар, который необходимо вернуть;
причину обращения;
контактный адрес электронной почты или номер телефона;
желаемый способ решения вопроса, если применимо.
Для товара надлежащего качества Покупатель не обязан доказывать наличие недостатка или объяснять причину отказа в пределах установленного для дистанционной продажи срока.
После обращения Продавец сообщает актуальные сведения, необходимые для возврата товара, в том числе адрес, по которому товар может быть направлен для приёмки и проверки его состояния.
6. Дистанционный возврат
Для оформления возврата Покупателю не требуется лично приезжать к Продавцу, если товар может быть передан дистанционным способом.
Покупатель вправе возвратить товар способом, позволяющим доставить его Продавцу и проверить состояние товара после получения.
В частности, товар может быть отправлен с помощью СДЭК или Почты России либо иным подходящим способом доставки.
Продавец не вправе отказать в приёмке товара надлежащего качества исключительно потому, что Покупатель направил его дистанционным способом.
Для начала возврата Покупатель направляет обращение на blanknamebuffalo@gmail.com. Продавец не публикует постоянный складской адрес для возврата; после обращения Покупателю сообщаются актуальные инструкции и адрес, по которому товар может быть направлен для возврата.
7. Упаковка возвращаемого товара
Перед отправкой Покупателю следует обеспечить упаковку товара, достаточную для его безопасной транспортировки.
При дистанционном возврате товара надлежащего качества риск случайной гибели или повреждения товара в процессе обратной перевозки до Продавца несёт Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Поэтому рекомендуем использовать упаковку, защищающую товар от:
влаги;
загрязнения;
разрывов;
деформации;
иных повреждений при транспортировке.
Также рекомендуем сохранить документ или иной идентификатор отправления до завершения возврата.
8. Стоимость обратной отправки качественного товара
При возврате товара надлежащего качества транспортные и иные связанные с обратной доставкой расходы несёт Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При необходимости Продавец сообщает Покупателю доступный адрес и порядок дистанционного возврата.
Если Продавец самостоятельно организует перевозку возвращаемого качественного товара от Покупателя, из возвращаемой суммы могут быть удержаны предусмотренные законом фактические расходы Продавца на такую доставку.
9. Проверка возвращённого товара
После получения возврата Продавец вправе проверить:
состояние товара;
сохранность товарного вида;
сохранность потребительских свойств;
комплектность;
наличие следов использования или повреждений.
Для объективной фиксации состояния возврата Продавец вправе производить фото- или видеозапись:
состояния транспортной упаковки;
вскрытия отправления;
состояния товара после получения.
Такая фиксация используется исключительно для определения состояния возвращённого товара и разрешения возможных разногласий.
Сам факт вскрытия упаковки Покупателем для ознакомления с товаром не является автоматическим основанием для отказа в возврате. Вопрос решается исходя из сохранности товарного вида, потребительских свойств и требований законодательства.
10. Товары с индивидуально-определёнными свойствами
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Данное исключение применяется только тогда, когда товар действительно изготовлен или обладает характеристиками, индивидуально определёнными для конкретного Покупателя.
Обычный серийный товар не считается индивидуально-определённым только потому, что Покупатель выбрал доступный на Сайте вариант, размер или иные стандартные параметры.
11. Возврат денежных средств за качественный товар
При правомерном отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает денежную сумму в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Возврат осуществляется не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Размер возвращаемой суммы определяется с учётом требований законодательства о дистанционной продаже товаров и предусмотренных законом расходов на возврат товара от Покупателя.
Возврат денежных средств, как правило, производится способом, связанным с первоначальной оплатой товара, если иной порядок не требуется законом или не согласован сторонами.
После оформления возврата Продавцом фактический срок поступления денежных средств на счёт или карту Покупателя может дополнительно зависеть от банка и платёжной системы Покупателя.
Это не изменяет установленный законом срок исполнения обязанности Продавцом.
При проведении возврата Продавец формирует предусмотренный законодательством кассовый чек возврата.
12. Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был заранее оговорён Продавцом, Покупатель обладает правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
В зависимости от обстоятельств Покупатель вправе, в частности, потребовать:
заменить товар на товар этой же марки, модели или артикула;
заменить его на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом цены;
соразмерно уменьшить покупную цену;
безвозмездно устранить недостатки в предусмотренных законом случаях;
возместить предусмотренные законом расходы на устранение недостатков;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Выбор предусмотренного законом требования принадлежит Покупателю с учётом особенностей соответствующего товара и применимых норм законодательства.
13. Как сообщить о недостатке товара
Напишите на:
Желательно указать:
номер заказа;
наименование товара;
описание обнаруженного недостатка;
когда недостаток был обнаружен;
контактные данные.
Для ускорения рассмотрения можно приложить фотографии или видео недостатка.
Предоставление фотографии или видео является способом ускорить первоначальное рассмотрение обращения и не заменяет предусмотренную законом проверку качества товара, если такая проверка необходима.
Отсутствие фотографии само по себе не является основанием для отказа в принятии законного требования Покупателя.
14. Возврат товара с недостатком
По требованию Продавца Покупатель передаёт товар с недостатком для проверки качества, экспертизы или исполнения соответствующего требования.
Если Покупатель отказался от договора из-за недостатка товара и Продавец требует вернуть такой товар, возврат осуществляется за счёт Продавца в предусмотренных законом случаях.
Для крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов законодательство отдельно возлагает предусмотренные обязанности по доставке для ремонта, замены или возврата на Продавца; при определённых обстоятельствах разумные расходы Покупателя на такую доставку подлежат возмещению.
15. Проверка качества
Продавец вправе провести проверку качества товара при наличии спора или необходимости установить характер недостатка.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара в предусмотренных законом случаях.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатка, Продавец проводит экспертизу товара в предусмотренных законодательством случаях и порядке.
Права и обязанности сторон при проведении экспертизы определяются законодательством Российской Федерации.
16. Срок возврата денег за товар с недостатком
Требование Покупателя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если законом для конкретного требования установлен иной срок, применяется установленный законом срок.
17. Обмен товара надлежащего качества
В случаях, предусмотренных законодательством, Покупатель также вправе потребовать обмена непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Общий предусмотренный законом срок для такого обмена составляет 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных законом условий.
Для товара, приобретённого дистанционно, право Покупателя на отказ от товара в соответствии с разделами 2–4 настоящих Условий сохраняется независимо от возможности обмена.
Если нужный вариант товара имеется в наличии и Покупатель предпочитает обмен возврату, стороны могут организовать такой обмен в соответствии с законодательством.
Если аналогичного товара нет в продаже в предусмотренной законом ситуации, Покупатель вправе воспользоваться установленными законодательством правами, включая возврат денежных средств.
18. Товары со скидкой
Сам по себе факт продажи товара со скидкой, по акции или по сниженной цене не лишает Покупателя предусмотренных законом прав на возврат или предъявление требований в отношении недостатков.
Если снижение цены было связано с конкретным недостатком товара и этот недостаток был надлежащим образом оговорён с Покупателем до покупки, требования именно в отношении такого заранее оговорённого недостатка рассматриваются с учётом требований законодательства.
19. Кассовый чек и подтверждение покупки
Для обращения по вопросу возврата желательно указать номер заказа.
Отсутствие бумажного или электронного кассового чека само по себе не является основанием для отказа, если факт приобретения товара у Продавца может быть установлен иным способом.
Информация об оформленных заказах и платежах может использоваться Продавцом для идентификации соответствующей покупки.
20. Возврат подарка или заказа другим лицом
Если с вопросом возврата обращается лицо, отличное от Покупателя, Продавец вправе запросить сведения, необходимые для идентификации заказа и определения лица, которому должен быть произведён возврат денежных средств.
Такая проверка проводится для предотвращения неправомерного получения денежных средств или информации о заказе третьим лицом.
21. Персональные данные при возврате
Персональные данные, получаемые при оформлении возврата, обрабатываются в объёме, необходимом для:
идентификации заказа;
рассмотрения требования Покупателя;
получения возвращённого товара;
возврата денежных средств;
исполнения требований законодательства;
разрешения возможных споров.
Обработка осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных:
22. Куда обращаться
По всем вопросам возврата, обмена или качества товара:
При обращении укажите номер заказа, если он вам известен.
После получения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий и, если требуется отправка товара, актуальный адрес для возврата.
23. Приоритет законодательства
Настоящие Условия предназначены для информирования Покупателя о порядке возврата и обмена товаров.
Они не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
Если какое-либо положение настоящих Условий предоставляет Покупателю меньше прав, чем предусмотрено обязательной нормой законодательства Российской Федерации, применяется соответствующая норма законодательства.
Актуальная редакция настоящих Условий размещается по адресу:
Информация о Продавце
Индивидуальный предприниматель Медалов Джабраил Султанович
ИНН: 201480906262
ОГРНИП: 324774600020445
Адрес регистрации:108814, Россия, г. Москва, поселение Сосенское, поселок Коммунарка, ул. Фитарёвская, д. 19, кв. 84
Электронная почта для возвратов:blanknamebuffalo@gmail.com
Дата редакции:25 сентября 2026 года